Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), el titular de este sitio web y prestador de los servicios es:

• Nombre comercial: Corvere Solutions (en adelante, "CORVERE").
• Contacto: info@corveresolutions.com
• Sitio web: corveresolutions.com

2. Qué servicios se prestan

CORVERE desarrolla software propio, que licencia por suscripción, y construye desarrollos a medida sobre los procesos del CLIENTE.

2.1. Licencia de uso de software propio

Acceso por suscripción a aplicaciones desarrolladas por CORVERE, en web o en escritorio, para la gestión comercial, el tratamiento de comunicaciones con clientes y el análisis de información de mercado. La suscripción da derecho a usar el software, no a su propiedad, y se rige por el plan contratado.

2.2. Desarrollo a medida

Análisis de los procesos manuales del CLIENTE y desarrollo del software que los automatiza. Comprende, entre otros:

• Integración entre aplicaciones que el CLIENTE ya utiliza.
• Lectura y extracción de datos de documentos, mensajes y archivos.
• Sistemas conversacionales de texto y de voz que atienden, informan, cualifican o agendan en nombre del CLIENTE.
• Análisis de comunicaciones, incluido el procesado de audio de llamadas durante su transcurso.
• Generación asistida de contenido, informes y avisos automáticos.
• Análisis de información publicada públicamente por terceros.

2.3. Condiciones específicas de estas actividades

• Comunicaciones comerciales. Cuando el sistema envíe mensajes, correos o llamadas con fines comerciales, el CLIENTE garantiza que dispone del consentimiento previo exigido por el artículo 21 de la LSSI-CE y que atiende las bajas. CORVERE proporciona los medios técnicos; la legitimación de los envíos es del CLIENTE.
• Análisis de llamadas. Corresponde al CLIENTE informar a todos los intervinientes de que la conversación se graba o se analiza, y recabar el consentimiento cuando la normativa aplicable lo exija. Si opera fuera del Espacio Económico Europeo, es responsable de cumplir la normativa local sobre llamadas automatizadas y grabación, que puede ser más estricta.
• Plataformas de terceros. El uso de canales de mensajería y redes sociales queda sujeto además a las condiciones de esas plataformas. El CLIENTE es responsable de que su cuenta y su uso las respeten; su suspensión por incumplimiento no es imputable a CORVERE.
• Contenido de terceros. El análisis de material publicado públicamente se realiza con fines de estudio y no otorga al CLIENTE ningún derecho sobre ese material, cuya propiedad intelectual sigue siendo de sus titulares.
• Contenido generado con IA. Se identifica como tal cuando la ley lo exige. CORVERE no desarrolla sistemas que suplanten la identidad, la voz o la imagen de una persona sin su autorización expresa y por escrito.

3. Qué le corresponde al cliente

• Licitud de los datos: el CLIENTE garantiza que tiene base legal (consentimiento o interés legítimo) para tratar los datos personales que se procesen a través de los sistemas de CORVERE.
• Accesos: el CLIENTE facilita las credenciales y accesos a su propio software para las integraciones. CORVERE no responde de retrasos causados por la falta de esos accesos.
• Sus propias licencias: mantener activas y al corriente de pago las suscripciones de su software. Si una automatización deja de funcionar porque caducó una licencia ajena o se cambió una contraseña sin avisar, esa reparación se presupuesta aparte.

3.1. Supervisión de los sistemas de IA

El Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial distingue entre quien construye un sistema y quien lo usa. CORVERE es proveedor y el CLIENTE es responsable del despliegue, lo que implica para este último:

• Supervisión humana: revisar lo que genera el sistema antes de usarlo en decisiones con efectos jurídicos o relevantes sobre terceros.
• Formación: garantizar que quien maneja el sistema sabe hacerlo con seguridad.
• Registros: conservar los registros de actividad que la plataforma ponga a su disposición cuando la ley lo exija.

4. De quién es cada cosa

• De CORVERE: el código, las instrucciones de los sistemas de IA, la arquitectura de los flujos y la lógica de negocio desarrollada. El CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible para su propia operativa.
• Del CLIENTE: todos sus datos (clientes, facturación, conversaciones, métricas) y los resultados directos de la automatización.

Sin reventa: el CLIENTE no puede revender, sublicenciar ni comercializar a terceros las soluciones desarrolladas por CORVERE sin autorización expresa.

5. Límites de responsabilidad

5.1. Servicios de terceros

Las soluciones se apoyan en plataformas ajenas (proveedores de modelos de IA, redes sociales, pasarelas de pago, telefonía).

• CORVERE no responde de sus caídas, de sus cambios de precio ni de las actualizaciones que rompan una integración.
• Cuando eso ocurra, la reparación se presupuesta como mantenimiento.

5.2. Uso de inteligencia artificial

Los sistemas de IA generativa pueden producir resultados inexactos. El CLIENTE lo reconoce y mantiene supervisión humana en las decisiones importantes. En los productos de CORVERE, el aviso de que se está interactuando con un sistema de IA se muestra siempre, tal y como exige el artículo 50 del Reglamento europeo.

6. Protección de datos

Cuando CORVERE trata datos personales por cuenta del CLIENTE actúa como encargado del tratamiento, accediendo a ellos solo para ejecutar sus instrucciones. Las condiciones concretas se recogen en el contrato de encargo de tratamiento que se firma con cada cliente.

7. Confidencialidad

Todo lo que CORVERE conozca del negocio del CLIENTE al analizar sus procesos es confidencial y no se usa para ningún otro fin.

8. Pagos y cancelación

• Pagos: el impago de un hito acordado suspende el soporte y los servicios alojados en la infraestructura de CORVERE.
• Cancelación: en servicios recurrentes basta con avisar con 30 días, salvo que se pacte otra cosa. No hay permanencia.

9. Usos prohibidos

El CLIENTE se compromete a no usar los servicios de CORVERE para:

• Generar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o sexual.
• Dar diagnósticos médicos o asesoramiento jurídico vinculante.
• Envíos masivos no consentidos, phishing o suplantación de identidad.
• Extraer o hacer ingeniería inversa de las instrucciones internas de los sistemas desarrollados por CORVERE.

CORVERE puede terminar el servicio de inmediato y sin reembolso si detecta cualquiera de estos usos.

10. Derecho de desistimiento

Desarrollo y configuración: una vez empezado el trabajo de análisis o desarrollo, y por tratarse de servicios hechos a medida, no cabe desistimiento.

Suscripciones a productos: al contratar una suscripción con acceso inmediato, el CLIENTE consiente expresamente que el servicio empiece antes de que terminen los 14 días y reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento sobre la parte ya prestada.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador. Si el CLIENTE es consumidor, se aplica el fuero que la normativa de consumo establezca de forma imperativa, que prevalece sobre lo anterior.